Kronologinya:
Hari jumat, gw nelepon Routelink buat minta dipasangin internet di kamar kos gw. FYI, kos gw uda terhubung dengan jaringan Routelink, cuma gw aja baru mau subscribe. Saat itu gw terhubung dengan customer servicenya, Pak Usep. Dia bilang teknisinya lagi ke luar kota, jadi sementara belum bisa masang. Gw minta dia nelepon gw kalo teknisinya udah ada. Besoknya, hari sabtu, gw nunggu, ga ada kabar.
Minggu seharusnya libur, jadi gw ga nelepon.
Hari senin sore, gw nelepon lagi, terhubung lagi sama Pak Usep, saat itu gw membatalkan karena alasan impulsif, tapi sekitar 2 jam lagi gw nelepon lagi, nanya-nanya dikit, dan setuju dipasang, dan gw bilang lagi, “Tolong telepon saya kalo teknisinya sudah bisa.”.
Hari selasa, selama gw kuliah, gw ga nerima telepon apapun. Lalu, ketika gw pulang, sampe di kos, karton yang mau gw pake buat bikin nametag uda ditulisin, laptop gw udah dalam keadaan nyala, dan udah tersetting internetnya.
wtf??!!
1. Gw sama sekali ga dihubungi.
2. Pemilik kos, Sudiro, mengizinkan teknisinya masuk kamar gw gitu aja.
3. Teknisinya ga berinisiatif minta no telepon gw dulu ke pemilik kos.
4. Teknisinya masuk kamar gw.
5. Teknisinya nyalain laptop gw, lalu setting internetnya.
6. Lalu, teknisinya nyari random paper, dan nemuin karton putih yang ada tulisan lea, lalu dia nulis langkah-langkah koneksi internet di sana (yang ternyata karton itu in fact mau gw pake).
Gw tentu aja bener-bener ga suka sama cara mereka memperlakukan pelanggan yang parah sekali. Itu sangat melanggar privasi, ga sopan, ga etis, ato malah bisa dibilang kurang ajar.
Terus gw nelepon, protes ke Routelink, ini gambaran kasar percakapan kami:
Lea : Tadi teknisinya udah dateng ke tempat saya kan ya?
Pak Usep : Iya ya? Udah dateng? Gimana? Udah bisa?
Lea : Belom bisa konek, kemaren bapak uda ngasi nomor telepon saya ke teknisinya? Kok teknisinya dateng begitu aja trus nyettingin tanpa hubungin saya ya?
Pak Usep : Duh, sebentar ya mbak… <-Respon yang tidak diharapkan
Gw dihubungkan dengan seorang wanita, ga tau namanya.
Pembicara : Halo mbak?
Lea : Saya mau nanya nomor telepon teknisi yang tadi masangin internet di tempat saya, tubagus ismail 6.
Pembicara : Ada apa mbak?
Lea : Yah, saya mau ngomongin aja ke dia kalo saya ga suka prosedur Routelink yang menurut saya ga etis, karena dia main masuk begitu aja ke tempat saya tanpa persetujuan saya. Itu kan ga sopan banget ya.
Pembicara : Oh, gitu ya mbak. Bentar ya. <-Respon yang tidak diharapkan.
Pembicara : Ini, 0857-XXXX-XXXX, namanya Sogi.
Oke, terus gw nelepon Pak Sogi.
Pak Sogi : Halo?
Lea : Halo Pak Sogi?
Pak Sogi : iya betul.
Lea : Saya Lea, dari tubagus ismail 6, yang tadi siang dipasangin internet.
Pak Sogi : iya, ada apa?
Lea : Bapak kok tadi ga hubungin saya dulu sebelom masang?
Pak Sogi : Saya kan kehubungnya langsung ke bapak Sudiro, Pak Sudiro yang minta pasang.
Lea : Iya, tapi gini, kemaren saya nelepon ke kantor Bapak, kehubungnya sama Bapak Usep, lalu saya kasih nomor telepon saya, dia bilang bakal hubungin saya kalo udah ada teknisi yang bisa, kok malah jadinya kayak gini, saya ga dihubungin terus tau-tau kamar saya udah dimasukin begitu aja, lalu laptop saya dibuka tanpa minta izin saya? Itu bener-bener ga sopan pak.
Pak Sogi: Saya ga tau itu, tapi kan udah sering masang di tempat Pak Sudiro, Pak Sudiro minta ya udah saya kirim, saya taunya cuma kaya gitu, udah biasa seperti itu. Lagipula saya bukan teknisinya.
Lea : Jadi bapak penanggung jawabnya gitu? Terus bapak kehubungnya ama Pak Sudiro langsung? Pak Usep gimana?
Pak Sogi : Saya ga dapet kabar apa-apa dari Pak Usep. Iya, ke Pak Sudironya langsung.
Lea : Iya, kalo gitu saya minta nomor teknisinya, soalnya internetnya juga belom bisa jalan.
Pak Sogi : Ya udah, saya SMS deh.
Lea : Makasih Pak.
Telepon gw tutup.
Lalu ada SMS masuk dari Pak Sogi.
“92914001 92914001″
WTF? Itu kan nomor telepon kantornya??
Terus gw SMS nanya nama teknisinya, tapi lama ga dibales, dan gw udah ga sabar nelepon lagi.
Lea: Pak, yang bapak kasih bukannya nomor telepon kantor? Saya kan minta nomor teknisi. Teknisinya siapa Pak?
Pak Sogi : Wah, saya ga tau nama teknisinya. Tanya kantor aja, itu cuma head yang tau.
Lho? Kok penanggung jawab ga tau nama teknisinya siapa? Lantas gimana caranya dia mempertanggungjawabkan perbuatan orang yang dicovernya kalo orang itu melakukan perbuatan yang tidak menyenangkan client? Masa bertanggung jawab atas orang yang dia ga tau siapa? Benar-benar koordinasi yang buruk, setelah koordinasi Pak Usep.
Akhirnya gw nelpon RouteLink lagi, dibolak-balik… Gw lupa yang ngangkat siapa, gw minta tolong dihubungin langsung ama teknisi yang nanganin gw, namanya Iin.
Lea: Halo Pak Iin, bapak yang tadi hubungin internet di rumah Pak Sudiro?
Pak Iin: Betul mbak.
Lea: Kok Bapak tadi ga hubungin saya dulu ya, main masuk terus main nyetting gitu aja? Saya jujur aja ga suka dengan cara bapak lho, ga etis banget..
Pak Iin: Oh, saya minta maaf banget mbak. Tadi saya bener-bener ga tau, saya cuma ngelakuin apa yang diminta atasan, tadi juga Pak Sudiro bilangnya masuk aja, pasang aja, terus kamarnya dibuka ama pak Sudiro. Biasanya juga begitu kok mbak.
Lea: Tapi bapak perlu tau ya, itu bukan cara yang tiap orang bisa nerima, lain kali jangan gitu lagi deh pak, orang banyak yang ga suka, lain kali hubungin aja kliennya langsung dulu kalo mau masang.
Abis itu gw tanya tentang kenapa blom bisa terhubung, akhirnya ini bisa nyambung juga.
Ketidaksukaan gw ya itu:
1. Tentu, dia ga minta izin dulu.
2. Gw cewe, dan main masuk ke kamar cewe ditambah faktor nomor 1 bikin makin parah, apalagi ada barang-barang pribadi di kamar.
3. Engkoh pemilik kos ngijinin masuk gitu aja, bahkan tanpa liat identitas ato nanya namanya. Gimana kalo ada barang hilang? Kalo bukan orang Routelink tapi cuma ngaku-ngaku, terus ngegondol barang gw gimana?
4, Laptop gw dibuka-buka.
5. Dia nulis pake karton yang dia ga yakin gw bakal pake apa ngga (oke, ini ga sebegitunya).
6. Ga ada koordinasi yang baik antara Pak Usep, Pak Sogi, Pak Iin. Gw ga menuduh Pak Iin karena emang barang gw utuh, tapi misalnya ada teknisi lain di bawah Pak Sogi (tapi Pak Sogi ga tau siapa), ngambil barang gw, siapa yang tanggung jawab di kasus ini? Apalagi liat nomor 3. Identitasnya ga ada yang tau.
7. Dari semua, yang minta maaf ke gw cuma Pak Iin. Yang lain cuma jawab dengan respon sekedarnya. Ga menunjukkan rasa bersalah, padahal itu udah jelas sekali perbuatan yang ga tolerable.
Apa Routelink menganggap perbuatan seperti itu biasa sehingga tidak perlu minta maaf? Gw marah tadi, buat gw hal seperti itu sangat ga bisa gw terima. Gw sangat menghargai privasi, barang pribadi di kamar dan laptop itu private, bukan public. Kalo orangnya udah kenal deket ama gw, mostly ga masalah masuk kamar gw tanpa bilang dulu, tapi masalahnya, itu orang ga dikenal yang ga diketahui asal-usulnya.
Sepertinya pegawai-pegawai Routelink perlu dikasih kuliah etika dan sopan-santun deh.
Lalu prosedur menangani pelanggan dan sistem administrasinya perlu diperbaiki, supaya di saat sesuatu yang buruk terjadi, ketauan siapa yang bertanggung jawab, jadi ga saling lempar tanggung jawab.
Itu uneg-uneg gw, sekaligus juga kritik membangun buat Routelink.
Lea,
pelanggan yang dikecewakan.
It looked messy after I added the cheese, but it did taste really good!! Melted cheese goes really well with egg-in-toast. Yummy!
